Condizioni Generali di Vendita di NaturalLook Srl

1. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano tutte le vendite di prodotti effettuate da NaturalLook Srl (di seguito "NaturalLook" o "Venditore") nei confronti dei propri clienti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale (di seguito "Cliente"). Le CGV si applicano a tutti gli ordini e ai relativi contratti di vendita aventi ad oggetto calzature, abbigliamento e accessori commercializzati da NaturalLook, indipendentemente dalle modalità di trasmissione dell'ordine. L'invio di un ordine da parte del Cliente costituisce proposta di acquisto contrattuale irrevocabile nei termini previsti dalle presenti CGV. Eventuali condizioni generali o particolari del Cliente, anche se richiamate o allegate agli ordini, non trovano applicazione, se non espressamente accettate per iscritto da NaturalLook. NaturalLook opera in qualità di distributore e non di produttore dei prodotti venduti.
2. Ordini
2.1 Modalità di invio. Gli ordini possono essere trasmessi dal Cliente tramite portale B2B, e-mail, telefono o altri strumenti messi a disposizione da NaturalLook.
2.2 Natura dell'ordine. Ogni ordine inviato dal Cliente costituisce una proposta contrattuale vincolante per il Cliente stesso. NaturalLook si riserva il diritto di accettare o rifiutare, anche parzialmente, ciascun ordine, a propria discrezione. Il contratto si intende concluso esclusivamente a seguito di conferma d'ordine da parte di NaturalLook ovvero con l'inizio dell'esecuzione dell'ordine.
2.3 Ordini su merce disponibile (riassortimento). Gli ordini relativi a prodotti disponibili a magazzino si intendono impegnativi per il Cliente al momento del loro invio e non possono essere modificati o revocati senza il consenso di NaturalLook. Resta in ogni caso salva la facoltà di NaturalLook di accettare o meno eventuali richieste di modifica o annullamento.
2.4 Ordini di prenotazione. Per ordini di prenotazione si intendono gli ordini relativi a prodotti non ancora disponibili, effettuati al fine di riservare determinati quantitativi. Tali ordini possono essere modificati o revocati dal Cliente entro 8 (otto) giorni dall'invio al venditore, mediante comunicazione scritta. Decorso tale termine, l'ordine si intende vincolante per il Cliente e diventa irrevocabile, fermo restando che la conclusione del contratto resta subordinata all'accettazione da parte di NaturalLook.
2.5 Strumenti elettronici e portale B2B. L'accesso e l'utilizzo del portale B2B sono concessi a discrezione di NaturalLook. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di tutte le operazioni effettuate tramite il proprio account. NaturalLook può sospendere o revocare l'accesso al portale in caso di utilizzo non conforme. Gli ordini trasmessi tramite strumenti elettronici si intendono validi ed efficaci a tutti gli effetti.
3. Accettazione ordini e ruolo degli intermediari
Gli ordini del Cliente sono soggetti ad accettazione da parte di NaturalLook, secondo quanto previsto all'articolo 2. Eventuali offerte, indicazioni o condizioni comunicate prima della conferma d'ordine, ivi incluse quelle contenute in listini, cataloghi, materiali informativi o comunicazioni commerciali, non sono vincolanti per NaturalLook. Agenti, intermediari e consulenti commerciali operano senza poteri di rappresentanza e non sono autorizzati ad assumere obbligazioni o rilasciare dichiarazioni vincolanti in nome e per conto di NaturalLook. Eventuali accordi, promesse o condizioni concordate dal Cliente con agenti o altri intermediari non sono vincolanti per NaturalLook se non espressamente confermati per iscritto dalla stessa. In caso di difformità tra ordine del Cliente e conferma d'ordine, prevale quanto indicato nella conferma d'ordine.
4. Disponibilità dei prodotti
La fornitura dei prodotti è soggetta alla loro effettiva disponibilità. NaturalLook opera in qualità di distributore e l'adempimento delle obbligazioni di fornitura è subordinato alla disponibilità dei prodotti presso i propri fornitori. Qualora, per cause non imputabili a NaturalLook, i prodotti non siano disponibili, anche successivamente alla conferma dell'ordine, NaturalLook potrà, a propria discrezione:
a) Proporre al Cliente prodotti alternativi; oppure
b) Modificare le quantità o le tempistiche di consegna; oppure
c) Annullare, in tutto o in parte, l'ordine relativo ai prodotti non disponibili.
In tali casi, il Cliente non avrà diritto ad alcun risarcimento o indennizzo, fatto salvo il rimborso di eventuali importi già corrisposti per i prodotti non forniti.
5. Consegna e trasporto
5.1 Condizioni di resa. Salvo diverso accordo scritto, le forniture sono effettuate secondo la resa Ex Works (EXW – Incoterms® 2020) presso i magazzini di NaturalLook o di terzi incaricati. Il rischio relativo ai prodotti si trasferisce al Cliente al momento della messa a disposizione della merce presso il punto di resa EXW indicato dal Venditore.
5.2 Trasporto. Il trasporto dei prodotti è a cura, spese e rischio del Cliente. NaturalLook può, su richiesta del Cliente, supportare l'organizzazione del trasporto, senza che ciò comporti assunzione di responsabilità in relazione al trasporto stesso. In tal caso, il vettore si intende incaricato dal Cliente e ogni rischio relativo al trasporto resta a carico di quest'ultimo.
6. Tempi di consegna
Le date e i termini di consegna indicati da NaturalLook hanno carattere meramente indicativo e non sono da considerarsi essenziali né vincolanti, salvo diverso accordo scritto. NaturalLook ha facoltà di effettuare consegne anticipate fino a 20 (venti) giorni rispetto alla data indicata. Eventuali ritardi nella consegna fino a 30 (trenta) giorni rispetto alla data indicata non costituiscono inadempimento e non danno diritto al Cliente ad annullare l'ordine, rifiutare la merce o richiedere risarcimenti o indennizzi. Le tempistiche di consegna possono subire variazioni in funzione della disponibilità dei prodotti e di circostanze indipendenti dalla volontà di NaturalLook, quali, a titolo esemplificativo, ritardi o inadempimenti dei fornitori, criticità nella produzione o nella logistica, nonché eventi straordinari o di forza maggiore.
7. Consegne parziali ed evasione degli ordini
7.1 Consegne parziali. NaturalLook ha facoltà di effettuare consegne parziali in funzione della disponibilità dei prodotti. Ciascuna consegna si considera autonoma e costituisce adempimento separato, con conseguente obbligo del Cliente di procedere al relativo pagamento secondo le condizioni concordate.
7.2 Evasione dell'ordine. La fornitura si intende correttamente eseguita anche in caso di consegna parziale dei prodotti, purché venga consegnato almeno il 75% (settantacinque per cento) del valore complessivo dell'ordine confermato. In tal caso, il Cliente è tenuto al pagamento integrale dei prodotti consegnati, senza possibilità di rifiuto o sospensione del pagamento per la parte non consegnata. Per la parte eventualmente non fornita, restano applicabili le disposizioni di cui agli articoli 4 e 6.
8. Ritardi e annullamento degli ordini
8.1 In caso di ritardo nella consegna superiore ai termini indicati all'articolo 6, il Cliente potrà richiedere per iscritto a NaturalLook l'evasione dell'ordine entro un ulteriore termine non inferiore a 20 (venti) giorni. Decorso inutilmente tale termine, il Cliente potrà richiedere l'annullamento dell'ordine limitatamente ai prodotti non ancora consegnati. Il diritto del Cliente di rinunciare all'ordine limitatamente ai prodotti interessati dal ritardo, costituisce l'unico rimedio riconosciuto al Cliente in relazione ai ritardi di consegna di cui al presente articolo, con esclusione di qualsiasi ulteriore pretesa risarcitoria o indennitaria.
8.2 Resta in ogni caso escluso il diritto del Cliente di annullare l'ordine o di rifiutare la merce nei casi in cui il ritardo sia dovuto a cause non imputabili a NaturalLook, ivi incluse, a titolo esemplificativo, l'indisponibilità dei prodotti presso i fornitori, ritardi o inadempimenti degli stessi, eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di NaturalLook, ai sensi degli articoli 4 e 6.
8.3 NaturalLook si riserva il diritto di sospendere o annullare, in tutto o in parte, gli ordini non ancora evasi, a propria discrezione, qualora si verifichi una delle seguenti situazioni:
a) Ritardi o irregolarità nei pagamenti da parte del Cliente;
b) Superamento, revoca o riduzione del fido concesso al Cliente ai sensi dell'articolo 10.5;
c) Mancata accettazione da parte del Cliente delle condizioni di pagamento anticipato o delle garanzie richieste ai sensi degli articoli 10.5 e 10.6;
d) Situazioni di crisi, rischio o riduzione della solvibilità del Cliente, secondo quanto previsto dall'articolo 10.6;
e) Mancata trasmissione, incompletezza o mancato aggiornamento della documentazione richiesta da NaturalLook, inclusi i dati societari, fiscali o bancari;
f) Mancato ritiro della merce da parte del Cliente, per cause a lui imputabili;
g) Indisponibilità dei prodotti o annullamento delle forniture da parte dei fornitori;
h) Utilizzo non conforme dei canali di vendita, violazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita o delle politiche commerciali di NaturalLook;
i) Qualsiasi altra circostanza idonea a determinare un incremento significativo del rischio di credito a carico di NaturalLook.
8.4 NaturalLook potrà, a propria discrezione, in alternativa all'annullamento totale degli ordini, proporre al Cliente una rimodulazione delle quantità, delle condizioni di pagamento e/o dei tempi di consegna. In difetto di accordo scritto tra le parti entro il termine eventualmente indicato da NaturalLook, quest'ultima resterà libera di procedere all'annullamento parziale o totale degli ordini non ancora evasi, senza che il Cliente possa avanzare pretese risarcitorie o indennitarie.
9. Prezzi, imposte e variazioni
Tutti i prezzi si intendono al netto di IVA e di eventuali altre imposte, tasse o oneri applicabili, che restano a carico del Cliente. Eventuali variazioni fiscali o tributarie intervenute successivamente alla conclusione del contratto saranno automaticamente applicate anche agli ordini già confermati. Salvo diverso accordo scritto, i prezzi applicati sono quelli in vigore al momento dell'accettazione dell'ordine da parte di NaturalLook. NaturalLook si riserva il diritto di adeguare i prezzi, anche successivamente alla conferma dell'ordine, in caso di aumenti dei costi non imputabili alla stessa, quali, a titolo esemplificativo, variazioni dei prezzi dei fornitori, dei costi di produzione, trasporto o approvvigionamento. In tali casi, NaturalLook ne darà comunicazione al Cliente. Qualora l'aumento superi il 10% (dieci per cento) del prezzo originariamente concordato, il Cliente potrà rinunciare all'ordine limitatamente ai prodotti interessati dall'aumento, mediante comunicazione scritta entro 7 (sette) giorni dalla ricezione della comunicazione. In mancanza di comunicazione nei termini, le nuove condizioni si intenderanno accettate.
10. Fido e condizioni di pagamento
10.1 Obblighi di pagamento. Il Cliente è tenuto a rispettare integralmente le condizioni di pagamento concordate. Il puntuale pagamento del prezzo costituisce obbligazione essenziale ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., la cui violazione legittima NaturalLook ad avvalersi della clausola risolutiva espressa di cui all'art. 17. Eventuali reclami, contestazioni o richieste di reso non sospendono né ritardano l'obbligo di pagamento, salvo diverso accordo scritto con NaturalLook riferito a specifiche forniture. Eventuali sospensioni o dilazioni dei pagamenti potranno essere concesse esclusivamente per iscritto da NaturalLook e avranno carattere eccezionale e non modificativo delle condizioni generali di pagamento.
10.2 Ritardi di pagamento. In caso di ritardo o mancato pagamento, anche parziale, NaturalLook potrà, tenuto conto della gravità e della reiterazione dell'inadempimento:
a) Sospendere le forniture in corso e future;
b) Subordinare le forniture al pagamento anticipato;
c) Dichiarare immediatamente esigibili tutte le somme dovute, anche se non ancora scadute;
d) Annullare gli ordini non ancora evasi;
e) Applicare interessi di mora ai sensi del D.lgs. 231/2002 e richiedere il risarcimento dei danni, incluse le spese di recupero del credito.
Le facoltà di cui al presente articolo saranno esercitate da NaturalLook a propria discrezione, nel rispetto dei principi di buona fede e correttezza, fermo restando il diritto di privilegiare in ogni caso la tutela del proprio credito e la prevenzione di ulteriori esposizioni verso il Cliente.
10.3 Sconti e condizioni commerciali. Gli sconti e le condizioni commerciali di favore non costituiscono diritto acquisito del Cliente e potranno essere in qualsiasi momento modificati, sospesi o revocati da NaturalLook in caso di inadempimento agli obblighi contrattuali o di peggioramento della situazione creditizia del Cliente. In caso di ritardi nei pagamenti o di altre violazioni rilevanti, NaturalLook potrà riaddebitare, anche con note di addebito successive, gli sconti applicati in relazione agli ordini interessati dall'inadempimento e/o al periodo in cui esso si è verificato.
10.4 Divieto di compensazione. Il Cliente non potrà opporre in compensazione alcun proprio credito, anche se certo, liquido ed esigibile, con i debiti assunti nei confronti di NaturalLook, né sospendere o ridurre i pagamenti dovuti, inclusi i casi di reclami, resi, note di credito attese o altre contestazioni, salvo diverso accordo scritto tra le parti riferito a specifiche posizioni. Resta salva l'applicazione della compensazione legale nei casi e nei limiti inderogabilmente previsti dalla legge. Qualora un credito del Cliente sia stato espressamente riconosciuto per iscritto da NaturalLook e sia sorto in relazione alla medesima fornitura, le parti potranno concordare per iscritto una compensazione parziale o totale dei rispettivi crediti e debiti.
10.5 Limite di credito (fido). NaturalLook assegna al Cliente un limite di credito ("fido"), determinato a propria discrezione sulla base delle informazioni disponibili, delle valutazioni interne sul merito creditizio del Cliente e dell'andamento del rapporto commerciale. NaturalLook potrà in qualsiasi momento modificare, ridurre o revocare il fido assegnato, sulla base di elementi oggettivi quali, a titolo esemplificativo, ritardi o irregolarità nei pagamenti, superamento del fido concesso, peggioramento della situazione economico-finanziaria del Cliente, segnalazioni negative da parte di agenzie di informazione commerciale o di istituti di credito, esistenza di procedure esecutive, cautelari o concorsuali a carico del Cliente. In caso di modifica, riduzione o revoca del fido, NaturalLook potrà subordinare l'evasione degli ordini in corso e futuri al pagamento anticipato, totale o parziale, del corrispettivo e/o alla prestazione di adeguate garanzie ritenute idonee (ad esempio, fideiussioni bancarie o assicurative). Salvo casi di particolare urgenza o gravità, NaturalLook informerà il Cliente delle modifiche rilevanti al fido con un preavviso compatibile con le esigenze operative. Resta inteso che il mancato rispetto del fido da parte del Cliente, ovvero la sopravvenienza di elementi idonei a far ritenere compromessa la sua solvibilità, legittimano NaturalLook ad adottare immediatamente le misure di cui al presente articolo e agli articoli 8, 10.2 e 10.6.
10.6 Situazioni di rischio e crisi del Cliente. In presenza di elementi idonei a far ritenere, anche in via preventiva, compromessa o a rischio la solvibilità del Cliente, NaturalLook potrà adottare misure a tutela del proprio credito e di contenimento dell'esposizione. Costituiscono elementi oggettivi rilevanti, a titolo meramente esemplificativo:
a) Ritardi significativi e/o reiterati nei pagamenti;
b) Protesti, iscrizioni ipotecarie o pregiudizievoli, pignoramenti, sequestri o altre procedure esecutive;
c) Accesso del Cliente a procedure di composizione negoziata della crisi, procedure concorsuali o situazioni assimilabili;
d) Segnalazioni negative da parte di agenzie di informazione commerciale o istituti di credito;
e) Peggioramento evidente degli indici economico-finanziari o altre circostanze dalle quali emerga un concreto rischio di inadempimento.
In tali situazioni, NaturalLook potrà, anche cumulativamente:
a) Sospendere, in tutto o in parte, le forniture in corso;
b) Revocare o ridurre il fido assegnato al Cliente;
c) Modificare le condizioni e le modalità di pagamento, ivi incluse l'eventuale revoca di SDD, RI.BA o altri strumenti di incasso automatico;
d) Subordinare l'evasione degli ordini al pagamento anticipato e/o alla prestazione di adeguate garanzie;
e) Annullare gli ordini non ancora evasi, in tutto o in parte, nella misura necessaria a contenere l'esposizione creditizia verso il Cliente.
Le misure di cui al presente articolo saranno adottate da NaturalLook in misura proporzionata al grado di rischio rilevato, fermo restando il diritto di privilegiare la tutela del proprio credito e la prevenzione di ulteriori esposizioni. Resta salva, in ogni caso, la facoltà di NaturalLook di recedere dal rapporto contrattuale o di dichiarare risolti i singoli contratti di vendita/ordini ai sensi dell'articolo 17.
11. Reclami, resi e responsabilità
Il Cliente è tenuto a verificare i prodotti al momento della consegna. Eventuali difetti evidenti, non conformità o differenze quantitative devono essere denunciati per iscritto entro 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce. Eventuali difetti non immediatamente rilevabili devono essere denunciati per iscritto entro 8 (otto) giorni dalla scoperta. In mancanza di tempestiva denuncia, il Cliente decade da ogni diritto di contestazione. La denuncia deve contenere una descrizione dettagliata dei difetti riscontrati e la documentazione utile alla loro verifica (a titolo esemplificativo: documenti di trasporto, fotografie, video). I resi sono ammessi esclusivamente previa autorizzazione scritta di NaturalLook. NaturalLook potrà richiedere la restituzione dei prodotti oggetto di contestazione, a spese del Cliente, ai fini delle verifiche. In caso di difetti riconosciuti, NaturalLook avrà facoltà, a propria discrezione, di:
 a) Sostituire i prodotti; oppure
b) Riconoscere una riduzione del prezzo.
 La risoluzione del contratto relativa ai prodotti contestati è ammessa solo in caso di difetti che rendano il prodotto inidoneo all'uso cui è destinato o ne diminuiscano sensibilmente il valore, ai sensi dell'art. 1455 c.c., e previa mancata adozione di uno dei rimedi sopra indicati entro un termine ragionevole. NaturalLook opera in qualità di distributore e non risponde dei difetti imputabili al processo produttivo, fermo restando il supporto al Cliente nella gestione delle relative segnalazioni verso il fornitore. Salvo i casi di dolo o colpa grave, è esclusa ogni responsabilità di NaturalLook per danni diretti o indiretti derivanti da vizi dei prodotti, ritardi nella consegna o mancata disponibilità degli stessi, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, il lucro cessante e la perdita di opportunità commerciali. I costi di trasporto e ogni altro onere relativo ai resi o alle sostituzioni sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo. Non saranno accettati reclami o resi relativi a prodotti che risultino modificati, alterati, manomessi o privi degli imballi e delle etichette originali, salvo diverso accordo scritto.
12. Marchi e utilizzo dei segni distintivi
Il Cliente riconosce che i prodotti distribuiti da NaturalLook sono contraddistinti da marchi di titolarità di terzi e si impegna a rispettarne i diritti di proprietà industriale e intellettuale. Il Cliente è autorizzato a utilizzare marchi, loghi e materiali relativi ai prodotti esclusivamente per finalità di promozione e rivendita degli stessi, nel rispetto delle indicazioni fornite da NaturalLook o dai titolari dei marchi.
In particolare, il Cliente si impegna a:
a) Non modificare, alterare o rimuovere marchi, etichette o altri segni distintivi apposti sui prodotti o sulle confezioni;
b) Non utilizzare marchi, loghi o materiali in modo ingannevole o tale da generare confusione sull'origine dei prodotti;
c) Non utilizzare i marchi in contesti illeciti o comunque idonei a pregiudicarne la validità o a lederne il carattere distintivo;
d) Rispettare, ove comunicate, le linee guida relative all'utilizzo dei materiali promozionali.
Resta inteso che il Cliente è libero di determinare in autonomia le proprie politiche commerciali e di rivendita, nel rispetto della normativa applicabile. NaturalLook si riserva il diritto di richiedere la cessazione dell'utilizzo dei marchi o dei materiali in caso di utilizzo non conforme alle presenti CGV o alle indicazioni ricevute.
13. Materiale promozionale e di esposizione
NaturalLook può mettere a disposizione del Cliente materiale promozionale e di esposizione dei prodotti (quali, a titolo esemplificativo, espositori, grafiche, loghi e contenuti digitali). Tale materiale resta di proprietà di NaturalLook o dei titolari dei marchi ed è concesso in uso al Cliente esclusivamente per finalità di promozione e vendita dei prodotti. Il Cliente si impegna a utilizzare il materiale nel rispetto delle indicazioni ricevute e a non modificarlo, alterarlo o utilizzarlo per finalità diverse da quelle sopra indicate. Alla cessazione del rapporto commerciale, o su richiesta di NaturalLook, il Cliente è tenuto a cessare immediatamente l'utilizzo del materiale e, ove richiesto, a restituirlo o rimuoverlo senza indugio, anche dai canali digitali. Il materiale potrà essere fornito gratuitamente oppure a fronte di un corrispettivo, secondo quanto di volta in volta concordato tra le parti. Eventuali forniture gratuite saranno trattate ai fini fiscali in conformità alla normativa vigente in materia di cessioni gratuite di beni.
14. Vendita online e canali digitali
14.1 Criteri per la vendita online. La vendita online dei prodotti è consentita nel rispetto dei criteri qualitativi indicati nelle linee guida fornite da NaturalLook o dai titolari dei marchi distribuiti, finalizzate a preservare l'immagine e il posizionamento dei prodotti stessi.
14.2 Criteri qualitativi applicabili. Tali criteri, applicati in modo oggettivo, indistinto e non discriminatorio nei confronti di tutti i Clienti, riguardano in particolare:
a) Standard di presentazione dei prodotti online: utilizzo di immagini e descrizioni conformi alle linee guida fornite, divieto di presentazioni fuorvianti, incomplete o non accurate;
b) Requisiti tecnici e funzionali del sito o della piattaforma: sicurezza delle transazioni, protezione dei dati personali dei consumatori, trasparenza delle informazioni commerciali;
c) Qualità dell'assistenza al cliente: disponibilità di informazioni di contatto, gestione tempestiva di richieste e reclami, politiche di reso e rimborso conformi alla normativa applicabile;
d) Rispetto delle indicazioni fornite da NaturalLook o dai titolari dei marchi in materia di posizionamento, comunicazione e identità del marchio;
e) Non utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per generare, modificare o diffondere contenuti relativi ai marchi, ai prodotti o ai materiali forniti dal venditore in modo non conforme ai diritti di proprietà intellettuale dei relativi titolari o comunque idoneo a pregiudicarne l'immagine, la reputazione o il posizionamento commerciale.
f) Divieto di pratiche commerciali sleali o ingannevoli nella promozione e vendita dei prodotti.
14.3 Comunicazione e verifica. Il Cliente è tenuto a comunicare preventivamente a NaturalLook l'attivazione di canali di vendita online, specificando le piattaforme utilizzate e le modalità di presentazione dei prodotti. NaturalLook fornirà al Cliente le linee guida applicabili e potrà richiedere documentazione o informazioni integrative per verificare la conformità ai criteri qualitativi di cui al comma 2.
14.4 Verifica del rispetto dei criteri e misure correttive. NaturalLook può verificare in qualsiasi momento il rispetto dei criteri qualitativi. In caso di utilizzo non conforme, NaturalLook comunicherà per iscritto al Cliente le difformità riscontrate, assegnando un termine congruo (comunque non inferiore a 15 giorni) per la regolarizzazione.
14.5 Sospensione forniture e risoluzione. In caso di mancata regolarizzazione entro il termine assegnato, ovvero in caso di violazioni gravi o reiterate, NaturalLook potrà:
a) Sospendere le forniture fino al ripristino della conformità; oppure
b) Dichiarare risolto il contratto ai sensi dell'articolo 17.2, lettera d).
14.6 Libertà di vendita online conforme. La vendita dei prodotti tramite canali online è consentita esclusivamente nel rigoroso rispetto degli standard qualitativi di cui ai commi precedenti, applicati in modo oggettivo, indistinto e non discriminatorio nei confronti di tutti i Clienti, a tutela dell'immagine e del posizionamento dei marchi distribuiti. Il mancato rispetto di tali standard legittima NaturalLook ad adottare le misure di cui all'articolo 14.5.
15. Autorizzazione dei punti vendita
15.1 Criteri qualitativi per i punti vendita. Nel caso in cui il Cliente disponga di più punti vendita (ivi incluse filiali, succursali e unità operative), la vendita dei prodotti è consentita esclusivamente presso i punti vendita che soddisfino i requisiti qualitativi stabiliti da NaturalLook o dai titolari dei marchi distribuiti, secondo la procedura di autorizzazione di cui al presente articolo.
15.2 Requisiti applicabili. I requisiti qualitativi, applicati in modo oggettivo, indistinto e non discriminatorio, riguardano in particolare:
a) Standard di presentazione e allestimento del punto vendita: arredamento, illuminazione, spazi espositivi, layout coerenti con l'immagine del marchio;
b) Qualità del servizio alla clientela: formazione del personale, competenza tecnica, assistenza pre e post-vendita;
c) Ubicazione e contesto commerciale: collocazione del punto vendita in aree commerciali coerenti con il posizionamento dei marchi distribuiti;
d) Rispetto delle linee guida e delle indicazioni fornite da NaturalLook o dai titolari dei marchi in materia di comunicazione, immagine e presentazione dei prodotti.
15.3 Procedura di autorizzazione. Il Cliente è tenuto a comunicare preventivamente a NaturalLook l'elenco dei punti vendita presso i quali intende commercializzare i prodotti, fornendo la documentazione necessaria alla verifica dei requisiti di cui al comma 2. NaturalLook verificherà la conformità ai criteri qualitativi e comunicherà al Cliente quali punti vendita sono autorizzati alla vendita. L'autorizzazione potrà essere negata esclusivamente in caso di mancato rispetto dei criteri qualitativi predeterminati, con obbligo di motivazione scritta.
15.4 Modifiche e nuovi punti vendita. Qualora il Cliente intenda attivare nuovi punti vendita successivamente all'autorizzazione iniziale, dovrà seguire la procedura di cui al comma 3. In caso di modifiche sostanziali a un punto vendita già autorizzato che incidano sui requisiti di cui al comma 2, il Cliente è tenuto a darne comunicazione a NaturalLook.
15.5 Verifica e mantenimento dei requisiti. NaturalLook potrà verificare in qualsiasi momento il mantenimento dei requisiti qualitativi presso i punti vendita autorizzati. In caso di difformità sopravvenute, si applica la procedura di cui all'articolo 14.4. Il mancato adeguamento entro il termine assegnato legittima NaturalLook a revocare l'autorizzazione per il punto vendita interessato e a sospendere le forniture con riferimento a tale punto vendita, ferme restando le ulteriori misure previste dall'articolo 17.
16. Riserva di proprietà
I prodotti forniti restano di proprietà di NaturalLook fino all'integrale pagamento del prezzo dei prodotti stessi e degli eventuali accessori (spese di trasporto, interessi, penali) relativi alla medesima fornitura. Fino a tale momento, il Cliente si impegna a custodire i prodotti con la massima diligenza e a non porre in essere atti di disposizione diversi dalla normale attività di vendita che possano pregiudicare i diritti di NaturalLook. Resta inteso che il Cliente è autorizzato a rivendere i prodotti nell'ambito della normale attività commerciale.
In caso di mancato pagamento, NaturalLook avrà diritto di richiedere la restituzione dei prodotti non ancora pagati, ovunque si trovino, con facoltà di ritirarli direttamente o tramite terzi incaricati. Il Cliente si impegna a informare tempestivamente NaturalLook in caso di azioni esecutive, sequestri o altri atti di terzi che possano incidere sui prodotti soggetti a riserva di proprietà. Fino al trasferimento della proprietà, il Cliente si impegna, ove possibile, a conservare i prodotti in modo da renderli individuabili come beni di proprietà di NaturalLook e, in ogni caso, a fornire a NaturalLook tutte le informazioni utili all'individuazione e al recupero degli stessi.
La riserva di proprietà è opponibile ai creditori del Cliente ai sensi dell'art. 1524 c.c. e, per le transazioni commerciali, dell'art. 11, comma 3, d.lgs. n. 231/2002, previa conferma nelle fatture con data certa e regolare registrazione nelle scritture contabili obbligatorie.
17. Recesso e risoluzione
17.1 Recesso. NaturalLook potrà recedere in qualsiasi momento dal rapporto contrattuale con il Cliente, anche con effetto immediato e senza obbligo di preavviso, qualora emergano elementi oggettivi che facciano ritenere compromessa la solvibilità del Cliente ovvero non più possibile il corretto svolgimento del rapporto commerciale, ai sensi di quanto previsto dagli articoli 10.5 e 10.6. In tal caso, NaturalLook potrà sospendere e/o annullare gli ordini in corso, fatto salvo il diritto al pagamento delle forniture già eseguite e al risarcimento dell'eventuale danno.
17.2 Risoluzione di diritto. Ai sensi e per gli effetti dell'articolo 1456 c.c., NaturalLook potrà dichiarare risolto di diritto, in tutto o in parte, il contratto e/o i singoli contratti di vendita/ordini mediante comunicazione scritta al Cliente, al verificarsi di una o più delle seguenti ipotesi:
a) Mancato o ritardato pagamento, anche parziale, di somme dovute a qualsiasi titolo, trascorsi inutilmente 15 (quindici) giorni dalla scadenza indicata nelle fatture o nelle presenti Condizioni Generali di Vendita;
b) Violazione degli obblighi relativi al fido e alle modalità di pagamento: superamento del fido assegnato senza preventiva autorizzazione di NaturalLook, mancato rispetto delle modalità di pagamento concordate (ivi incluso il mancato pagamento anticipato quando richiesto), revoca o mancato rinnovo di strumenti di incasso automatico (SDD, RI.BA) senza comunicazione preventiva;
c) Mancata prestazione delle garanzie richieste ai sensi degli articoli 10.5 e 10.6 entro il termine assegnato da NaturalLook, ovvero revoca o inefficacia sopravvenuta delle garanzie prestate;
d) Violazione degli obblighi in materia di vendita online: attivazione di canali di vendita online senza preventiva comunicazione ai sensi dell'art. 14.3, ovvero utilizzo non conforme ai criteri qualitativi di cui all'art. 14.2, con mancato adeguamento entro il termine assegnato da NaturalLook ai sensi dell'art. 14.4;
e) Utilizzo non conforme dei marchi: violazione degli obblighi di cui all'art. 12, ivi inclusa la modifica, alterazione o rimozione di marchi o etichette, l'utilizzo ingannevole dei marchi o la lesione del loro carattere distintivo, con mancata cessazione dell'utilizzo non conforme entro il termine assegnato da NaturalLook;
f) Violazione delle politiche di posizionamento commerciale: rivendita dei prodotti in modalità o canali non conformi alle indicazioni fornite da NaturalLook, quando tali modalità siano idonee a compromettere l'immagine o il posizionamento dei marchi distribuiti, con mancata cessazione entro il termine assegnato da NaturalLook.
17.3 Facoltà di risoluzione parziale. NaturalLook potrà scegliere, a propria discrezione, se avvalersi della risoluzione con riferimento all'intero rapporto commerciale o limitatamente a singoli ordini, tenuto conto dell'entità e della natura dell'inadempimento.
17.4 Effetti della risoluzione. In caso di recesso o risoluzione, anche parziale:
a) Tutte le somme dovute dal Cliente diverranno immediatamente esigibili, a qualsiasi titolo, fatta salva l'applicazione degli interessi di mora e il risarcimento dell'eventuale maggior danno;
b) NaturalLook potrà sospendere e/o annullare gli ordini in corso e rifiutare nuove forniture;
c) Resta salvo in ogni caso il diritto di NaturalLook al risarcimento di tutti i danni subiti, incluse le spese di recupero del credito e le spese legali, anche stragiudiziali.
18. Assenza di esclusiva
Salvo diverso accordo scritto, il Cliente non beneficia di alcuna esclusiva, né territoriale né commerciale. NaturalLook è libera di vendere i prodotti direttamente o tramite terzi a qualsiasi cliente, nel medesimo territorio o canale di vendita.
19. Codice etico e di condotta
Il Cliente si impegna a rispettare i principi del Codice Etico e di Condotta di NaturalLook, disponibile sul sito aziendale. La violazione grave o reiterata di tali principi potrà costituire causa di risoluzione del contratto ai sensi dell'articolo 17.
20. Legge applicabile e foro competente
Le presenti CGV e i relativi contratti di vendita/ordini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante da o relativa alle presenti CGV o ai contratti di vendita/ordini sarà competente in via esclusiva il Foro di Bolzano.
21. Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati da NaturalLook nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. L'informativa completa è disponibile sul sito aziendale.
22. Aggiornamento dei dati
Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente a NaturalLook qualsiasi variazione dei propri dati societari, fiscali, bancari o di contatto rilevanti ai fini del rapporto commerciale. NaturalLook potrà sospendere le forniture e l'evasione degli ordini fino alla ricezione e verifica dei dati aggiornati, senza che ciò comporti responsabilità per eventuali ritardi o mancata consegna.
23. Aggiornamento delle condizioni
NaturalLook si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. Le modifiche saranno efficaci a partire dalla loro pubblicazione sul sito aziendale o dalla loro comunicazione al Cliente e si applicheranno agli ordini trasmessi successivamente a tale momento.
24. Clausola di salvaguardia
Qualora una o più disposizioni delle presenti CGV dovessero risultare nulle, invalide o inefficaci, tale nullità, invalidità o inefficacia non si estenderà alle restanti clausole, che conserveranno piena validità ed efficacia, salvo che risulti che i contraenti non avrebbero concluso il contratto senza la parte colpita da nullità. Le parti si impegnano, in caso di nullità parziale, a sostituire in buona fede la clausola nulla con altra clausola valida che realizzi, per quanto possibile, l'interesse che le parti intendevano perseguire con la clausola nulla.
25. Lingua
Le presenti CGV sono redatte in lingua italiana. In caso di discrepanze tra versioni in lingue diverse, prevale la versione italiana.